View project

Optymalizacja procesu wyboru:
Zmniejszenie ilości pytań dotyczących wyboru produktów

case study

Wyzwanie

Moim klientem był producent sprzętu do terapii czerwonym światłem, który borykał się z nadmierną liczbą zapytań od klientów dotyczących wyboru odpowiedniego produktu. Spędzał dużo czasu na udzielaniu odpowiedzi na pytania o to, który sprzęt najlepiej odpowiadałby konkretnym potrzebom klientów.

Działania

Pierwszym krokiem było zrozumienie zachowań użytkowników poprzez analizę danych Google Analytics, analizę wiadomości klientów oraz zgromadzonych informacji na temat terapii czerwonym światłem. To pozwoliło nam na lepsze zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy przeglądają ofertę i podejmują decyzje zakupowe.

Następnie opracowałem persony, reprezentujące różne grupy klientów w zależności od ich potrzeb terapeutycznych. Ta segmentacja pozwoliła lepiej dopasować nasze działania do konkretnych odbiorców.

Po zrozumieniu różnorodności potrzeb klientów, przystąpiłem do zoptymalizowania procesu wyboru produktów. Stworzyłem interaktywny formularz, który pomagał użytkownikom zdefiniować swoje potrzeby terapeutyczne oraz preferencje dotyczące rozmiaru i specyfikacji urządzenia.

Rozwiązanie

Formularz, który zaprojektowałem, pomagał użytkownikom w wyborze odpowiedniego produktu sugerując najlepiej dopasowane urządzenia na podstawie ich odpowiedzi. Dzięki temu użytkownicy otrzymywali spersonalizowane rekomendacje, co znacząco zmniejszyło liczbę zapytań na temat wyboru produktów skierowanych do obsługi klienta.

Wyniki

Dzięki zoptymalizowanemu procesowi wyboru produktów oraz spersonalizowanym rekomendacjom udało się znacznie zmniejszyć obciążenie działu obsługi klienta. Klienci mieli łatwiejszy dostęp do informacji o produktach, co przełożyło się na zwiększenie satysfakcji klienta i poprawę doświadczenia zakupowego. Dodatkowo, firma mogła skoncentrować swoje zasoby na innych obszarach rozwoju, zamiast poświęcać czas na rutynowe odpowiedzi na pytania dotyczące wyboru produktów.

Podsumowanie

Współpraca z firmą produkującą sprzęt do terapii czerwonym światłem pokazała, jak istotne jest zrozumienie potrzeb klientów oraz personalizacja doświadczenia zakupowego. Dzięki skutecznemu wykorzystaniu danych i strategii personalizacji udało się nie tylko usprawnić proces zakupowy, ale także zwiększyć zaangażowanie klientów oraz efektywność obsługi klienta.

"A pleasure to work with again everything done to the highest standard and without a fuss and on top of all of that the communication was awesome"

Jeremy

Founder & CEO